当您对 贷款服务不满意时，可以拨打银保监会热线12378进行投诉。银保监会是专门负责监管金融业的 机构，有权处理消费者对金融产品的投诉。您也可以通过银保监会官网进行在线投诉，网址为：http://www.cbirc.gov.cn
此外，您还可以向 贷款平台所在地的金融监管部门进行投诉。例如，如果您在北京某 贷款平台贷款，您可以拨打北京银保监局热线12378进行投诉。
投诉时需要准备哪些材料？
当您进行投诉时，需要准备以下材料：
* 您的身份证复印件
* 贷款合同
* 相关证据材料（如有）
投诉流程是怎样的？
投诉流程通常包括以下步骤：
* 拨打或在线提交投诉
* 提供投诉材料
* 监管部门审查投诉
* 监管部门调查取证
* 监管部门作出处理决定
投诉后多久能得到处理结果？
投诉处理时间因投诉的复杂程度而异。一般情况下，监管部门会在15个工作日内对投诉进行审查，并作出是否受理的决定。受理后，监管部门会在30个工作日内完成调查取证，并作出处理决定。
如果对处理结果不满意怎么办？
如果您对处理结果不满意，可以向上一级监管部门进行申訴。您还可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
